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海尔服务：夏日高温下的“空中飞人”

来源：家居百科时间：2023年07月20日 13:55

“兵工厂里热火朝天，空调市场也产销两旺。空调安装需求随之激增，每年最热的时候正是空调安装师傅最忙、最累的时候。这些‘空中飞人’们在今年的高温下作业现状如何，一起来看记者观察...”

入夏以来，全国多地气温超40℃，海尔的空调安装工作量也出现了高增态势，此时，一个安装空调的服务师会度过怎样的一天呢？7月9日，央视新闻报道了海尔服务北京中心的服务师周永刚的一天。

空中飞人不惧高温工作

空调安装是一项既考验体力，又考验耐力的工作，尤其在高温环境下，工作难度更是节节攀升。

视频中，周永刚与服务师搭档郭兰岳按约准时上门，充分了解用户需求后便展开了拆箱取机的工作。两位服务师手抓窗框，脚踩窗沿，手脚并用爬到楼外高空中的空调外机安装处。外机安装处空间狭小，且墙体温度达到了50.2℃，对于需要确认排水管安装位置并用人力将外机搬至室外的服务师而言，无疑是极为辛苦和困难的。

外机位置的确认及安装是空调安装工作的重要组成部分，而条件最为困难和环境最复杂难料的也基本集中在这一环节。连日高温加剧了安装难度，且用户下单量激增，服务师工单量不断，每天要一直忙到十点，两人两天能喝完一箱24瓶水。

为了缓解服务师的辛苦，海尔服务下辖网点会准备藿香正气水、冷饮、西瓜等物资，为师傅们解暑降温，同时针对旺季高空作业也推出了奖励机制、补贴奖金等各种福利。

连日高温久居不下的背后，是一位位与周永刚一样的“空中飞人”，把凉爽送进千家万户。这个炎热的夏天，海尔优质的服务，为用户送去了清凉，也得到了用户的认可。

真挚服务只为用户满意

海尔的服务师们，以高昂的工作热情和贴心的服务态度为用户的夏天送去了最舒心的购物体验，让用户真切体会到安装空调不用愁的一站式服务。

在全国最先到达40℃的南方城市广州某小区，安装环境受到限制，墙外基本没有下脚之处，正常安装无法进行。海尔服务的刘师傅顶着高温从18楼吊人高空服务安装，随后完成作业还现场向用户耐心讲解，指导机器使用，敬业精神得到了用户的赞赏。

除了坚持高温作业不退缩，海尔的服务师也战胜了特殊安装环境。在上海一处建筑工地中离地50多米的塔吊上，用户抱着试试看的心态在晚上十一点购买了海尔空调，很担心是否能进行安装，海尔服务的张师傅接到工单后隔天一早就给用户打电话并按约上门安装。特殊的安装环境和炎热的气温条件并没有困住服务师，张师傅人力搬运空调至塔顶，几经周折克服困难挑战不可能，终于在两个半小时后完成安装，用户十分感动，点赞海尔服务并给予好评。

今年夏天，像这样令人动容的故事每天都会在海尔的服务师身上发生，空调旺季海尔服务坚持以用户价值为导向，秉持真诚到永远的服务理念，勇往直前，迎难而上，用真心服务换用户笑容。

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