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齐家用户故事 “他最不好砍价，却最了解业主意图”

来源：家居百科时间：2022年04月21日 20:57

生活中往往会存在各种误区，有些人追求“大而全”，而有些人又过分最求个性化，不同的诉求背后折射出的是不同的人群对于生活的不同的态度，追求完美固然没错，但很多事或许适合自己的才是最好的。放在家装家居领域，这个道理同样适用。

家住北京朝阳区的李先生，在去年打算装房子，因为平时也是互联网的重度用户，于是李先生便首先想到的是在互联网上找一些装修信息，在用某搜索引擎查找关键词之后，李先生发现了齐家网是一家装修平台，在平台上可以预约设计、施工等装修服务，当时陈先生并未立即在平台上做出下单的操作，而是继续用搜索引擎对齐家网的背景资料做了一番了解。

初步了解之后，李先生觉得齐家网还是值得信赖的，一方面是这家公司是一家上市公司，也是家装行业的大平台，另一方面公司可以提供从设计、施工到第三方监理的一站式服务，服务的内容非常的齐全。于是李先生便在平台留下了联系方式，并预约的几家装修公司。

很快，装修公司陆续上门量房，齐家网一共推荐了四家装修公司，李先生参考齐家网上的星级评价和用户评价对四家公司的服务及预算报价进行综合评估，前三家都是大公司，不论是规模上还是产品服务上都算得上一流，不过最打动他的却是第四家装修公司D公司。在李先生看来，D公司综合实力肯定比不上前三家公司，但李先生觉得D公司的方案是最用心的，也是最符合李先生需求的方案，于是李先生专程上门到D公司进行了考察和沟通，进一步完善方案。

多次上门加上反复沟通，李先生认为D公司拿出了他们最好的方案，就是对方在价格方面比较坚持，“设计师是最不好砍价的，有的公司报价比他的低，但他却是最了解业主设计意图的人，他坚守公司的底线但同时又考虑到业主的利益，一个热爱自己的公司但心中又有客户的设计师，一定会把我的装修做好，设计师的敬业细心赢得了我的信任，只有信任才能双赢，才是好的合作基础”

事实上，在齐家网上像D公司这样敬业的装修公司还有非常多，数据显示，齐家网平台2021年全年的活跃付费商户总数达到5,799家，这些商家大多都是与平台合作多年，经过严格的层层筛选最终留下来的优质商家，为了全面提升商家的综合服务质量，齐家网推出了分级评价制度，利用用户的评价和评分来倒逼商户提升服务水平。

齐家网商户星级评价体系对商家的考核方式依然领先于行业标准，从承接能力、量房服务、设计能力、预算呈现、合同规范等商户经营数据，施工质量、施工工期、用户投诉等商户交付数据，设计、施工、材料等方面的用户评价数据，以及商家线上店铺内容等考核装修公司。从以上四大类别、18个细分维度、多达数十项的考核标准细项出发，齐家保平台商户将被分为10种星级级别。

不同的商家有着不同的能力边界，各自的优势也不尽相同，有的擅长于整装，而有的则擅长于局装，齐家网除了对商家进行严格考核之外，还根据人工智能和大数据算法，从多个维护进行细分，通过与不同的用户需求进行反复的对比和严重，将商家的能力和用户需求精准匹配，帮助用户更快和更准确的找到适合的商家和设计师。

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