整装困惑与思考9. 为什么需要标准化施工交付？丨中国整装发展论坛III

“装修一个家”就是家装三大要素的有效组织过程，其中一个重要的家装要素就是施工要素。本文就来探讨一下施工要素的有效组织问题。

更重要的是，我们需要了解为什么整装必须采用标准化的施工组织形式。

一

谈到家装施工交付，很多家装人都露出一副苦脸：难！

我常问家装公司的核心竞争力是什么，很多家装公司的老大都说是施工交付。

确实如此。我们看到优秀的家装公司基本上都具备较好的施工交付口碑。这也是家装行业的共识：只有施工交付口碑做好了，家装公司才有持续的发展。

可是，如果我们再深入一步，却发现这样一个令人尴尬的结论：如果一家家装公司连施工交付都做不好，那它还是一家合格的家装公司吗？

答案显然是否定的。

这也意味着，长期以来，我们的众多家装公司，都在为成为一家合格的家装公司在努力，并且只有少量的家装公司成为合格的家装公司。而这些家装公司也就成为家装界的优秀家装公司。

这也意味着，我们大多数家装公司应该还是不合格的家装公司。甚至我们可以下这样的结论：从家装施工交付的角度来看，我们整个行业应该是不合格的！

这是一个令人难堪但是却令人深思的结果：为什么在发展了20多年后，家装施工交付整体上还是不合格的？家装施工交付的问题究竟出在哪里？怎么做我们才能解决家装施工交付普遍不合格的问题？

二

从有了家装行业，施工交付基本上就是由包工头来承包的。或者用比较学术一点的话来说，传统家装施工要素的组织基本上是通过工长承包制来实施的。

这里可能需要探讨一下传统家装公司的经营机制。如果简单地区分传统家装公司的基本功能，基本上可以分为两部分：获客与施工。因为家装材料是由以家居商场为核心的单品类经营模式来解决的。

这样来看，我们似乎看到了传统家装经营模式的危机：因为施工是承包给工长的，所以传统家装公司的唯一重要功能，就是获客。而获客对于家装消费者来说，是没有任何价值的。所以我反复问这样的问题：我们家装公司的核心价值是什么？

工长承包制在相当程度上是家装施工交付中出现诸多增项和偷工减料事件的根源。工长承包制意味着家装公司与工长对家装消费款进行分配。在传统的家装款项的分配制度下，实际上就包含了分配双方对施工增项及偷工减料的心照不宣：因为家装公司给工长的钱不足以令工长满意，所以必须通过增项和偷工减料来获得心理预期的利润。

另一方面，与家装材料要素组织相关的问题，是在单品类经营模式下，消费者对家装材料是一问三不知（不知道什么品牌、什么产品和什么价格），所以只好向家装专业人士寻求帮助。于是在施工过程中，工长及施工人员都会站在自己的利益立场上向家装消费者推荐家装材料。这也构成了施工交付问题的一个重要部分。

所以，施工交付问题，不只是施工过程中的组织管理问题，还是家装公司运营模式的问题，更是整个泛家装行业家装要素有效组织的问题。

三

很多家装公司也都认识到施工交付的重要性，甚至认识到工长承包制所存在的问题，所以长期以来一直有家装公司在思考和探索家装施工要素组织的变革。一个常见的变革方向，就是“产业工人”。

或许是大家都看到，在工长承包制的组织形式下，家装公司与施工人员没有直接的接触，无法有效地对施工人员进行有效组织。所以，如果施工人员是公司的员工，就能够进行有效的管理。于是，施工交付质量差的问题就能够得到较好的解决。

可是，所谓“产业工人”的变革基本都以失败而告终，一个重要的原因，就是家装公司施工工地的零散性以及不确定性，使得“产业工人”的制度缺乏应有的效率。同时，家装施工人员长期养成的亚社会习惯与文化，使得“产业工人”制度也很难落实和发展。

于是，以“亲情”来代替“产业工人”的做法较为普及。一般优秀的家装公司都有一个核心的施工团队，家装公司一般保证这些施工人员的长期工作量，并且对他们进行施工工艺培训和企业文化的培育，使这些员工感受到公司对自己的关怀，所以工作努力认真。

这也是一些优秀的家装公司之所以优秀的一个重要原因。

但问题是：这样的核心施工人员团队的建设需要很长的时间。往往家装公司在自己的总部城市经过长期的努力，建设起这样的核心施工团队。但是当进行城市拓展时，在新的城市就无法短期内复制这个施工交付的组织形式。这也应该是家装公司难以进行城市拓展的一个重要原因。

另一个问题是，即使是部分优秀的家装公司通过核心施工团队的建设较好地解决了施工交付的问题，但是对于绝大多数的家装公司来说，他们所采用的依然是工长承包制，施工交付的问题依然没有能够得到全面解决。整个家装行业依然还是一个施工交付不合格的行业。

（本文摘自《整装困惑与思考》一书，报名参加本次论坛，将有机会免费获得此书。）

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《中国整装发展论坛》 III

主题：整装困惑与思考

主办：深圳市家具行业协会、中国整装研究院

承办：深圳时尚家居设计周、深圳国际精装住宅展、大自然家居集团、

指导：中产联整装分会

战略媒体合作：网易家居

战略合作：亿邦动力网

时间：2020年8月22日下午14：00 - 17：30

地点：深圳国际精装住宅展3号馆3A20展位

议程：

14：00 - 14：25

主题演讲：整装困惑与思考

演讲人：中国整装研究院院长 唐人

14：025- 14：50

主题演讲：整装产品演化

演讲人：靓家居常务副总裁 万雪冰

14：50 - 15：15

主题演讲：打造个性化整装产品

演讲人： 积木家创始人&CEO 尚海洋

15：15 - 15：40

主题演讲：构建整装运营体系

演讲人：乐豪斯董事长 周新

15：40 - 16：05

主题演讲：整装产品创新

演讲人：生活家副总裁 李保锋

16：05 - 16：30

主题演讲：土巴兔的整装运营赋能

演讲人： 土巴兔副总裁 徐建华

16：30 - 16：55

主题演讲：区域性整装发展策略

演讲人：华美乐董事长 郑晓利

16：55 - 17：20

主题演讲：从传统家装走向整装

演讲人：业之峰旗下全包圆总经理 蔡蒙

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