首页即时动态华帝与中关村科金联手，建大模型语音智能体，厨电服务新标杆

华帝与中关村科金联手，建大模型语音智能体，厨电服务新标杆

来源：家居百科时间：2025年11月06日 15:17

华帝股份引领厨电行业智能化变革华帝股份引领厨电行业智能化变革

作为中国厨电行业的领军企业，华帝股份（股票代码：002035）不仅需要高效处理每一条需求，更致力于将每一次接触都转化为值得信赖的服务体验。

面对每年数百万通、贯穿“多节点安装预约、高即时故障维修、强标准售后回访”的复杂交互，华帝股份携手领先的大模型技术与应用公司、《财富》中国科技50强中关村科金，共同打造了集“呼入接待+外呼回访+工单闭环”于一体的大模型语音智能体平台，实现从高效服务到智能洞察、从被动响应到主动关怀的焕新升级。

重塑服务标杆，华帝引领厨电行业智能化变革

持续增长的服务需求是推动行业进化的契机。华帝股份以前瞻视野启动服务体系的全面智能化升级，围绕四个核心维度重新定义行业服务标准。

构建高并发智能服务，告别高峰响应滞后破解复杂需求理解难题，降低沟通内耗与处理差错打破服务优化盲目性痛点，以数据定位核心问题精准迭代消除服务环节割裂壁垒，实现全流程无缝衔接与高效流转

中关村科金大模型语音智能体，双场景、深语义、高闭环

针对华帝业务场景的核心需求，中关村科金基于自研的垂类大模型，融合语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、多轮对话与业务系统集成能力，构建了大小模型协同、全流程闭环的大模型语音智能体平台。

大小模型协同，攻克复杂服务场景双场景覆盖，呼入呼出全赋能深度系统对接，打破数据孤岛数据驱动运营，构建优化闭环服务升级图示

从服务工具到增长引擎，激活售后服务全链路价值

中关村科金与华帝股份的合作，不仅是大模型技术在厨电售后服务领域的成功落地，更彰显了华帝在智能化服务升级方面的前瞻布局。通过“技术+场景+数据”的深度融合，华帝实现了：

服务效率提升：AI客服7×24小时在线，有效承接高峰期的海量咨询；客户体验优化：拟人交互、精准建单、闭环回访，全面提升服务满意度；运营成本降低：自动化流程减少人工干预，释放人力资源用于高价值服务；业务洞察增强：通话数据转化为客户画像与服务短板，反哺产品与运营策略。

智能工单：多工单自动生成，告别低效人工拆分

传统模式瓶颈：客户单次报装多台厨电时，传统人工需逐台确认产品型号、安装需求，手动拆分并录入多个独立工单，且易因人工记忆偏差漏填“安装位置”“购买渠道”等关键信息，需二次返工修正。

智能解决方案落地：中关村科金大模型语音智能体通过语义理解自动识别“多台”“套装”等关键词，同步调用华帝核心工单系统接口，按规则自动生成关联工单；同时校验客户历史档案中的默认地址、购买渠道，补全工单缺失信息，无需人工干预。

智能回访：多品类合并确认，标签实时回流

传统模式瓶颈：针对烟机+灶具+燃气热水器等套装产品，传统人工回访需逐品类确认安装状态与满意度，且回访标签需人工录入工单系统，标签错填、漏填率较高，导致售后问题无法实时追踪。

智能解决方案落地：大模型语音智能体基于套装产品关联逻辑，设计一次性多品类确认话术，通过语义分析精准识别客户反馈，自动生成对应满意度标签，并实时回流至华帝工单系统，同步触发安装延迟问题的优先级处理。

地址智能补全：大模型自动补全，减少无效上门

传统模式瓶颈：客户报装/报修时仅提供模糊地址，传统人工需反复追问“哪个省份的区”“小区具体街道”，且易因地域认知偏差填错地址，导致师傅上门地址错误，无效行程浪费服务资源。

智能解决方案落地：接入中关村科金全国三级地址库后，通过语义关联自动补全模糊地址，系统自动补全，同时调用华帝用户档案接口，比对客户历史安装地址，若存在差异则智能提醒确认，确保地址精准。

未来，华帝股份与中关村科金将持续深化战略协同，始终以用户体验升级为核心目标。中关村科金将依托自身领先的大模型技术优势，深耕厨电服务场景的技术落地，推动更多客户服务模式从单纯事后响应，到事前预防、事中高效处置、事后优化迭代的全链路升级，引领厨电服务智能化转型浪潮，为行业高质量发展注入新动能。