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对话顾家家居杨兴国｜深度研究用户需求，打造极致性价比产品

来源：家居百科时间：2024年04月27日 11:29

2024年的春天，也许就是家装行业新旧模式转换的关键节点。

从2023年底至2024年，宏观政策仍在密集出台，两会期间提出的热词“新质生产力”更是为行业注入新鲜动力。对家装行业而言，这或将是大破之后大立的一年。

当然，家装行业的挑战与不确定性依然存在，这条曾被视为家居消费领域最为复杂的赛道还要克服诸多困难。在机遇与挑战并存的当下，中国企业应该怎么做？4月26-27日，家装龙头企业和部品企业共同汇聚贵阳，一场家装实战赋能大会就此拉开帷幕，本次会议以“守正创新，稳中求进”为主题，以“实战”为落脚点，以“赋能”为目的，他们围绕流量困局、极致人效、产品竞争力、模式趋势等焦点议题，在交流中寻找答案，在思考中给出答案！

活动现场，中居文化、新浪家居独家对话顾家家居整装业务经营部总经理杨兴国，他表示，随着用户需求的升级和变化，装企需要具备从单品到一站式整体解决方案的能力，顾家从2020年开始，联合装企深度研究用户需求，解决消费痛点，为消费者创造省心省力、美好的家居场景。

以下为采访实录

中居文化&新浪家居：布局家装行业，成为部品企业发展的共识，对顾家家居而言，企业在家装渠道的建设和布局上采取了哪些行动？

顾家家居杨兴国：早在2015年，顾家家居就开始布局家装赛道，但早期一直在探索阶段，且部分必要先决条件还不具备，所以暂缓，将更多的精力放在红星美凯龙、居然之家等传统卖场渠道的扩张。2020年顾家家居重启家装赛道业务，敏锐的洞察到用户需求和装企的能力发生了变化。

用户方面，消费者从单品逐步倾向于一站式购齐的整体解决方案，打造一个完整的家需求愈加强烈；装企方面，从清包、半包、全包到现在的整装以及全案，装企也在随时代不断成长，能力在不断加强，团队也在不断扩张。

在我看来，究其根本，装企更像是一个深度服务于当地用户的集成服务商，具备整合设计资源、产业工人等完成交付。基于这些洞察，我们在2020年就布局装企赛道，装企是行业发展的大势所趋，也是最了解消费者需求的群体，顾家家居联合装企共同深度研究用户需求，解决消费痛点，为消费者创造省心省力、美好的家居场景。同时，发挥顾家对于产品的理解和研发能力，在全国各地的装企中深度调研，不断优化产品来满足消费者日益增长的消费需求。

还有一点也至关重要，在和装企合作的过程中，并不是简单的供需关系，而是战略合作关系，这种认知也深度符合顾家曾提出的“永不做装企”的理念，只有各自发挥优势，才能相互赋能。

中居文化&新浪家居：2023年年底至2024年，国家层面针对于家居行业提出了众多利好政策，其中包含促销费、以旧换新等，顾家家居对于国务院、商务部提出的“以旧换新”政策，是如何响应的？

顾家家居杨兴国：我们目前有两大举措。其一，在公司层面，我们成立了一个专门以旧换新项目组，杭州直营公司联合杭州当地政府开展一些以旧换新的动作。这件事意义重大，但实施难度也很大，难度在于家具的处理成本过高，但顾家家居有使命感和责任感，目前已经在杭州开始试点，全国范围内的一些优秀经销商也加入了队伍中，在国家的号召下，做利国利民的事。

其二，三年的特殊环境后，老百姓的购买力或经济能力有所影响，消费降级现象频频出现。顾家家居作为头部品牌，产品线丰富且优质，在很多用户看来是价格较高的品牌。面对市场的变化和消费者对极致性价比的渴望，顾家家居在4月份全国范围内推出了惠民焕新工程，重磅推出夺冠套餐，用极致性价比、高质量、更灵活快捷交付方式，来满足消费者面对经济下行、消费降级的趋势，给用户更多好产品的选择。