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洞见2024｜对话博洛尼整体家装副总裁顾克：持续做行业标准的制定者和践行者

来源：家居百科时间：2024年04月20日 11:24

“我们的十年质保希望能最大化回馈客户。”博洛尼整体家装副总裁顾克提及企业推出的全屋十年质保服务如是说。

近日，中居文化高端访谈栏目《洞见》走进博洛尼整体家装，中居文化高级合伙人、总编辑王晶对话博洛尼整体家装副总裁顾克，共探行业品质发展之道。

以品质为基石，首创全屋十年质保

在推出全屋十年质保服务之前，博洛尼整体家装做了诸多准备。

顾克介绍，在此之前他们通过其他企业售后延保服务的规则、收费标准等，分析目前行业售后服务存在的问题、难点，并根据消费者反馈、大数据分析等制定详细的质保规则。“我们客户反馈，整装售后找不同的厂家去维护非常麻烦、复杂。”同时通过大数据分析发现，博洛尼家装产品十年内的售后服务率并不高，包括合作的商家，上门的维修率也不高。

值得一提的是，这份“不高”，与博洛尼家装最初的战略定位息息相关。成立之初，博洛尼的发展定位便是做行业最高标准的产品。“不管是我们选材的标准，还是工艺、服务等，都是往最高标准的方向努力，这大大降低了我们售后的维修率。”

做足充分准备后，博洛尼家装以这次全屋十年质保，回馈消费者。

“这次全屋十年质保非常彻底”顾克表示，消费者入住后，后续维修不需要花一分钱，十年质保服务的成本由博洛尼家装承担。“这也是我们给消费者最直接的保障，无条件践行全屋十年质保服务。”

全屋十年质保，不管是从成本还是服务上来说，都是一项大工程，不免让行业产生质疑。对此，顾克解释道：“博洛尼整体家装打造真正的全屋十年质保服务是希望以最大的福利回馈消费者，在服务上，我们企业的服务体系非常完善，足以支撑这一战略的实施，同时我们也会成立专属的部门去保证全屋十年质保的落地。”

提及服务成本，顾克也表示，博洛尼整体家装多年在坚持品质、环保等基础上带来了一定的回头客红利，全屋十年质保服务的成本短期看不划算，但长远看非常值得。“32年来，客户持续为我们推荐回头客，给我们省了不少获客成本。”顾克希望在全屋十年质保过程中，能继续与客户保持交流与粘性。

“这是我从业多年来最艰难的一次思考与决策。”顾克坦言，这次战略的发布，是一个非常煎熬的过程。但博洛尼家装品质的保障，是企业推出全屋十年质保的底气。“这也是我们未来要持续并不断迭代的战略，希望可以真正触达消费终端，让客户住的安心、舒心。”

行业标准的制定者和践行者

随着人们对美好生活品质追求的不断提升，家居消费持续提质升级。据前瞻产业研究院发布数据，2023年整装市场的规模将达到1.3万亿元，并将以超20%的增速持续发展。

“从21年开始，我们就在思考未来的发展方向，也在这一年开始立项做整装研发，22年我们做了一个多亿，23年做了近四个亿”顾克认为，整装是家装行业发展的必然趋势，发展潜力大，也是行业进步的表现。

正如前文所言，博洛尼从成立之初便以做行业最高标准产品为发展战略，并持续执行至今。

在顾克看来，行业健康，里边的企业才能好过。“多年来，博洛尼一直在定义行业发展的标准，也在持续践行标准，希望我们未来可以不断树立更多新的标准，为行业带来更多的可能。”

据介绍，博洛尼家装是行业内第一个执行卫健委环保标准GB/T18883，还将4大环保承诺写入合同的企业。早在12015年，博洛尼整体家装就推出了“变态环保”，提出环保标准优于国家标准3倍，将其产品升级为马来西亚进口的E0级板材。近两年，博洛尼还发布《MY HOME ,MY EARTH全新博洛尼636环保升级体系》，以更高的维度重塑环保理念。

“整装不能没有环保、设计和品质。”顾克直言，家装是一个复杂的产品，首先设计上需要考虑消费者的生活方式、人口结构等元素。其次，环保和品质是基本要素，当下一些为了节省成本而降低材料等级的行为，是对顾客和行业的伤害。

品质、环保、服务的不断升级，是博洛尼家装对消费者最真实的回馈，也是博洛尼助力行业发展的一次又一次实践。“我们希望这个行业是一个健康的、有品质的行业。”顾克道。

32年，博洛尼一直致力于为消费者打造极致的装修体验，并聚焦服务变革，不断迭代，积极应对市场变化，以品质赢得了消费者的信赖。此次博洛尼家装推出的全屋十年质保服务，能否为行业带来不一样体验与思考，值得期待。